Array ( [1] => anonymous user )

Тайный язык...

ТАЙНЫЙ ЯЗЫК

И первый взгляд, как первая любовь….

Как часто при первой встрече (она же единственная) вам приходится принимать решение: быть или не быть? Да почти на каждом финальном собеседовании, которое вам как руководителю приходится проводить не так уж и редко.

Почему же одного человека, едва побеседовав с ним несколько минут или пожав ему руку, мы готовы признать "своим", а другого, несмотря на внушительный послужной список и реальные рекомендации с предыдущего места службы, мы не видим членом "своей команды"?

Руководителю, как и большинству других людей, свойственно принимать решение, часто опираясь на подспудные, трудно формулируемые признаки, те, что психологи называют термином under-line. И хорошо, если в этой ситуации ваша интуиция не молчит, а однозначно подает свой голос "за" или "против" вашего собеседника.

Те же психологи утверждают, что первое (и наиболее стойкое впечатление) складывается у собеседников друг о друге в течение первых 30 секунд общения, а внимательно вслушиваемся в слова собеседника мы в течение первых 1,5 - 2 минут. И все: дело сделано, а внутренний "приговор" произнесен.

Все дело в том, что наш мозг, как губка, впитывает все сигналы, которые неосознанно подает нам собеседник.

Давайте посмотрим, что может означать язык таинственных сигналов.

Вот несколько простейших "подсказок", которые помогут вам определиться с оценкой собеседника. Впрочем, еще одна оговорка - подобные "интуитивные" озарения нельзя принимать в качестве безусловного приговора. Скорее, это повод для размышления.

Одежда

Как правило, первое, на что мы обращаем внимание в незнакомом человеке, - это одежда. Дама, оглядывая даму, отметит фасон и расцветку; мужчина, возможно, будет не так внимателен к деталям, но общее впечатление об "уместности" или "неуместности" этого костюма отложится непременно.

Рискуя показаться банальной, все же повторю: деловые переговоры подразумевают деловой костюм. Кроссовки, джинсы, как, впрочем, и вечернее платье, невзирая на их безусловную привлекательность, почему-то не входят в этот список.

Однако в выборе одежды, в первую очередь, важна уместность. То есть для нас при принятии решения крайне важно то, как человек "вписался" в стиль, уже существующий в компании. Один и тот же костюм от Hugo Boss будет великолепно воспринят в молодой динамичной компании, с некоторым сомнением - в консервативном западном банке, и покажется совершенно неуместным в приемной директора завода по производству сельхозтехники.

И все же общие правила существуют: одежда должна быть несколько консервативна, темных, приглушенных тонов (исключение может составить только период тропической жары, настигающий Новосибирск последние несколько лет). Аксессуары и украшения должны быть неброскими.

Обувь - по сезону и ухоженная.

На что стоит обратить внимание:

Слишком дорогая одежда. Этот признак скорее неблагоприятный. Нет, никто не говорит о том, что ваш собеседник должен приходить на встречу в рубище. Дорогой костюм для руководителя отдела продаж, скорее, будет плюсом, свидетельствующим о его умении зарабатывать деньги. Однако если в дорогой костюм одет претендент на стартовую позицию, не предполагающую большой зарплаты, впору задуматься. Скорее всего, этот кандидат привык рассчитывать совсем на другой уровень доходов и вряд ли задержится на этой позиции надолго. Дорогая одежда молодой дамы, претендующей на должность секретаря- референта должна намекнуть вам на то, что ваша собеседница, скорее всего, живет за счет своего мужа или родителей, способных обеспечить ее всем необходимым. А значит работа в вашей компании будет для нее лишь способом "приятного времяпрепровождения" и/или средством реализации амбиций. Вряд ли такой работник принесет пользу делу.

Напротив, слишком дешевая одежда кандидата сигнализирует о том, что его финансовые дела, отнюдь не столь хороши, как хотелось бы. И если вы принимаете на работу недавнего выпускника, то эта ситуация вполне объяснима, но дешевый костюм претендента на пост финансового директора должен вас насторожить. Правда, бывают люди, которые относятся к своему внешнему виду небрежно, покупая то, что "подвернется под руку". Но и этот факт не говорит в их пользу: если человек небрежен к себе, любимому, где гарантия того, что он будет внимателен к данным ему поручениям?

Слишком яркая одежда говорит о том, что ваш собеседник стремится подчеркнуть свою значимость, обратить на себя внимание.

И наоборот, излишне консервативная одежда, выдержанная с соблюдением всех правил этикета, свидетельствует о том, что кандидат изначально стремится подчеркнуть свои деловые качества. Интересно, зачем?

Вообще, четкую приверженность условностям, принятым в обществе, демонстрируют люди, как правило, неуверенные в себе, не желающие принимать на себя ответственность. Вы смотрите на такого человека, но видите не его, а среднестатистического клерка. Так, маскируясь под внешнюю среду, человек избавляется от ответственности за свои решения: весь его вид как будто говорит "Их принял не Я! Просто так полагается!".

С другой стороны, слегка небрежный, немного нарочито непринужденный облик собеседника, как правило, скрывает под собой неординарную личность. Скорее всего, этому человеку прекрасно известны правила игры, но он не хочет примерять их на себя. Такие люди обладают нетрадиционным стилем мышления и свежими идеями. Однако нередко их излишняя независимость может стать препятствием при попытке ими управлять.

А вот любой остро модный стиль, в избытке присутствующий в одежде, говорит о вашем собеседнике как о человеке внушаемом, с несформировавшимися вкусами и убеждениями.

Все выше перечисленное можно смело отнести и к обуви, в которой пожаловал к вам кандидат.

Сочетание дорогой одежды и дешевой обуви говорит о стремлении "пустить пыль в глаза", обратная комбинация - о спокойном самоуважении, стремлении к постоянству. Грязная, поношенная обувь должна сразу стать для вас сигналом о крайней неаккуратности и невнимательности кандидата.

Аксессуары

Немало любопытных выводов можно сделать, наблюдая, какие аксессуары выбирают люди. Причем иногда такая вот небольшая деталь может сказать о человеке больше самого тщательного осмотра.

Например, крупные дорогие украшения носят люди, претендующие на власть и лидерские позиции в коллективе. Так что вполне возможно, что, приняв на работу обстоятельного бухгалтера, щеголяющего брошью размером с тележное колесо, через полгода вы с удивлением обнаружите, что она подмяла под себя весь ваш коллектив. И все чихнуть боятся - что еще скажет Стела Георгиевна!

Аксессуары нестандартные свидетельствуют о независимости и самоуверенности человека. И если к вам на собеседование пожаловала дизайнерша в серьгах, напоминающих антенны гуманоидов, подумайте, может быть, ее заявление о собственной гениальности не лишено оснований?

К сожалению, один предмет ни при каких обстоятельствах невозможно отнести к деловым аксессуарам. Имя ему - полиэтиленовый пакет. И если к вам на собеседование (или того пуще, на переговоры) пожалует человек с полиэтиленовым пакетом в руках - особенно почему-то этим грешат мужчины - мысленно можете ставить на нем крест. Этот человек или абсолютно незнаком с правилами делового этикета или сознательно их игнорирует. То есть он либо вовсе "дикий", либо ему абсолютно наплевать на существующие правила, и тогда - зачем он вам нужен? Все выше сказанное вполне относится и к хозяйственным сумкам в хрупких женских руках.

Дорогая ручка, часы, портфель - свидетельство того, что человек чувствует себя уверенно. Однако будьте настороже, если собеседник излишне настойчиво вам их демонстрирует. Скорее всего, это означает, что он еще не привык к собственному успеху или придает излишнее внимание своему статусу и престижу.

Мобильные телефоны в последнее время стали явлением привычным и могут быть смело отнесены к разряду деловых аксессуаров. Успели сформироваться и правила хорошего тона в обращении с ними. Так, например, если ваш собеседник не отключил свой телефон на время встречи с вами, или еще чего доброго выложил его перед собой на стол - читайте между строк: "Сегодняшняя встреча не слишком-то важна для меня. Так что не задирай нос".

Конечно, одежда, точнее ее стиль, - не главное в человеке. Но ведь что-то же он хотел вам этим продемонстрировать?


Манера держаться

Одежда, безусловно, - важный материал для ваших оценок, однако сама манера держаться часто говорит о потенциальном кандидате намного больше. И если костюм можно взять напрокат, то манеры, к сожалению, позаимствовать невозможно. Практика проведения собеседований показывает: стоит зайти разговору на "опасные" темы (или на те, что кандидат считает значимыми для себя), как, словно по волшебству, меняются его манеры, поза и стиль речи. Вот тут-то и стоит присмотреться к нему внимательнее.

Поза вашего собеседника может сказать нам о том, как он чувствует себя в вашем кабинете.

В начале собеседования зажатое и скованное поведение достаточно типично для большинства претендентов. Все-таки не стоит забывать, что собеседование при устройстве на работу или важные переговоры сами по себе являются достаточно сильным стрессом. Но плохо дело, если в ходе разговора человеку так и не удалось "оттаять", "раскрыться" перед вами. Скорее всего, подобный "закрытый" стиль поведения основан на неумении адаптироваться к предлагаемым обстоятельствам, неуверенности в своих силах.

А вот чрезмерно "раскованное" поведение кандидата должно вас насторожить: подобный стиль может с равной вероятностью говорить как о сильном и жизнерадостном характере вашего собеседника, так и о том, что перед вами опытный, профессиональный "джоб-сикер" (job searcher).

А теперь об улыбках. Великий американский принцип "SMILE!" пока еще не пустил прочные корни в российскую почву. У нас как-то принято по старинке ориентироваться на народную мудрость "смех дурацкий без причины - явный признак дурачины…". Впрочем, обстоятельства меняются, и если к вам на собеседование пожаловала молодая особа, у которой скулы зримо сводит от неизменной улыбки, не покидающей уста, не торопитесь зачислять ее в полк недалеких кокеток. Скорее всего, барышня начиталась популярных пособий в духе брошюры "Девять способов найти работу" или посмотрела американский сериал из производственной жизни.

Что же еще можно извлечь из наблюдений за манерой держаться вашего собеседника?

Спокойно подошел к столу и, не удовлетворившись предложенным местом, передвинул стул туда, где ему удобнее? Держит руки на столе, умеренно жестикулирует во время речи, не стесняется попросить у вас воды или запасную ручку?

Вам это описание кого-то напоминает? Очень наглядно оно показано в нашумевшем фильме "Люди в черном" (Man in Black). Помните сцену принятия на работу секретного агента Джея? Именно некомфортные условия проведения вступительного собеседования (неудобные низкие кресла, один стол на всех участников, сломанные карандаши и т.п.) позволили суперагенту Кею определить, кто из них станет подходящим напарником - смелым, инициативным, обладающим правом на нестандартное решение.

Вообще, размашистые жесты, поза, развернутая анфас к собеседнику, контакт "глаза в глаза", как правило, свидетельствует об активности и динамичности вашего собеседника. Его стремление брать инициативу в свои руки.

И наоборот, прижатая к груди сумка, стиснутый в кулаке платок, убегающий взгляд, большое количество "сорных" жестов говорит о том, что ваш собеседник чувствует себя не комфортно, не уверен в своей конкурентоспособности, а то и откровенно врет.

Манера разговаривать

Немало полезного можно почерпнуть и из того, как говорит кандидат.

Нередко на собеседовании складывается ситуация, когда все будто бы говориться хорошо и по делу, однако вас не покидает чувство чего-то неправильного, ненастоящего.

Анализ манеры говорить, интонаций, умения (или не умения) "держать паузу" поможет вам вернее оценить качества вашего собеседника.

У каждого человека есть свои недостатки, которые при поступлении на работу надо бы "залакировать", "припрятать". Вряд ли кандидат пустится во все тяжкие и будет откровенно вводить вас в заблуждение. И все же любой человек постарается произвести максимально лучшее впечатление во время разговора.

Не стесняйтесь, делайте себе пометки во время беседы, чтобы затем постараться понять, что же именно скрывалось за теми или иными поворотами беседы. А по результатам беседы постарайтесь ответить себе на следующие вопросы:

·                     Каким он хотел показаться?

·                     На что кандидат специально пытался обратить ваше внимание?

·                     О чем он говорил, когда вы его не спрашивали?

Очень часто люди в подобных беседах подсознательно заостряют внимание на тех вещах, в которых они неуверенны. Следовательно, с вероятностью зеркального отражения те качества кандидата, на которых он акцентирует внимание, являются его слабыми сторонами.

Однако спешу заметить: все вышесказанное характерно для тех качеств собеседника, которые он проявляет спонтанно, не обдумывая каждого слова.

Перечисление дипломов и наград, различных сертификатов и прослушанных курсов, особенно в начале беседы, может свидетельствовать о том, что кандидат неуверен в своем профессионализме и спешит прикрыться "броней" из званий.

Рассказ, начинающийся издалека, сложный витиеватый по форме, со множеством отступлений, говорит, скорее всего, о том, что ваш собеседник не знает точно, чего же он хочет и на что может рассчитывать. Скорее всего, он рассчитывает получить у вас подсказку, как вести себя в дальнейшем, выудить у вас информацию для продолжения беседы.

Все бумаги тщательно подобраны, а каждый эпизод в жизни задокументирован соответствующим образом? Такой человек будет в работе крайне скрупулезен, что, наверное, неплохо для бухгалтера, но никогда не примет нестандартного решения, не станет рисковать.

Большое количество декларативных заявлений, категоричность в утверждениях - как правило, показатель того, что такой человек привык работать в авральном стиле и не способен к продолжительному постоянному усилию.

А вот за некоторой осторожностью в утверждениях, кажущейся неуверенностью часто скрывается высокий профессионализм и требовательность к себе. Помните, еще Сократ говаривал: "Я знаю, только то, что я ничего не знаю…". Действительно, многие настоящие профессионалы воздерживаются от безапелляционных утверждений, поскольку понимают всю сложность проблемы.

Если же человек на прямой вопрос отвечает: "Я не знаю" или "Мне не хотелось бы об этом говорить", это скорее характеризует его как человека прямого, с чувством собственного достоинства.

Ваш собеседник не гнушается прямыми комплиментами, порою переходящими в грубую лесть? Тогда, скорее всего, его заботит собственное благополучие, которого он будет добиваться любой ценой.

Видимая, подчеркнутая открытость, доверительность в рассказе о прошлой жизни, фразы "честно говоря, ну вы понимаете…", скорее, свидетельствует о том, что ваш собеседник лицемерит и пытается установить с вами неформальный контакт.

Об этом же говорит и использование в речи большого количества неформальной лексики, жаргонных словечек. Ваш собеседник пытается сделать вас "своим", поставить на одну доску. При этом неважно, используется ли молодежный жаргон или слэнг программистов. Своей речью он как бы говорит, "мы с тобой одной крови – видишь, и говорим на одном языке". У женщин то же самое означает сползание на обсуждение семейных тем, особенно, с руководительницей-дамой.

Если ваш собеседник намеренно повышает голос в ходе разговора, подчеркнуто интонирует речь, это говорит о нем как о человеке слабом и неуверенном в себе. Такому будет трудно работать с большим количеством людей, убеждать их. Правда, прежде чем делать далеко идущие выводы, убедитесь, что ваш визави не бывший военный или педагог, - для них громкая, поставленная речь, скорее, профессиональная необходимость, чем прихоть.

А вот если кандидат говорит подчеркнуто тихо и монотонно, заставляя вас прислушиваться к своим словам, то он, скорее всего, склонен манипулировать людьми.

Вооружившись этими простейшими практическими советами, можно было бы с легкостью распознать будущего "аутсайдера" или "звезду" вашей команды.

Однако, как говорится, на всякого мудреца довольно простоты.

Нынешний соискатель прекрасно осведомлен о многих тонкостях и нюансах процесса собеседования. Не хуже нас с вами знает о значимости "невербального общения". Готовясь к такому важному событию, как собеседование в вашей компании, он, поверьте, прочел пару-тройку статей об умении себя продать. И, конечно же, кандидат по крайне мере попытается испробовать на вас все описанные в них уловки и хитрости.

Так что, господа читатели, любые советы хороши, но в меру. Они являются только поводом для размышления, а ни в коем случае не приговором.